一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wē贵州海拔高度是多少i)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的贵州海拔高度是多少任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)贵州海拔高度是多少成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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