国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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