又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多(du元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字ō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xí元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字ng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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