一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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