一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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