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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画p>

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全(qu戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画án)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区(qū)的快递(dì)费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用调(diào)整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施(shī)。

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