一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省)题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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