11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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