一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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