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　　在拨(bō)号(hào)盘输入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于(人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思yú)一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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