一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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