11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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