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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳(wěn)健毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美(měi)国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情(qíng)况实施(shī)。

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