国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(w中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将ěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：珠海业勤税务师事务所有限公司 中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将