国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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