一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(sh乔布斯为什么把苹果给库克uō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quá乔布斯为什么把苹果给库克n)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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