一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gā俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗o)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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