一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋t="如果ChatGPT进入金(jīn)融圈，最有可能会在(zài)哪(nǎ)些岗位？_黑(hēi)料(liào)正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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