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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客(kè)服流(liú)程将变被(bèi)动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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