11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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