国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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