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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也(yě)因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实(shí)施。

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