一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的氯化钾相对原子质量是多少，闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe氯化钾相对原子质量是多少，)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(氯化钾相对原子质量是多少，shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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