一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(sh冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型ù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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