国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shě吴亦凡资产多少亿n)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，吴亦凡资产多少亿努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文吴亦凡资产多少亿单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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