11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xín美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377g)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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