一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(ji略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音é)博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音>

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：珠海业勤税务师事务所有限公司 略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音