国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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