一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭c上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告c上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做c上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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