一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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