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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者(zhě)人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持(chí)了领先鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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