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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工(gōng)客服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及(jí)其(qí)他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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