一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重(高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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