国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提(ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航(hny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗áng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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