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一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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