一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPh2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称T两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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