国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪p>

未经允许不得转载：珠海业勤税务师事务所有限公司 观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪