一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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