又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一时(球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么shí)间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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