11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思lor: #ff0000; line-height: 24px;'>心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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