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  点(diǎn)击拨打选项(xiàng),然后耐心等待接(jiē)通;

  接通后,会听到AI智(zhì)能语音提示,直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人工客服(fú),等待转接至人(rén)工(gōng)客服即(jí)可(kě)的。

  为增强客户服务体验,推(tuī)进全(崤什么时候读yao佳肴,崤什么时候读quán)网一体(tǐ)化建设,中通快递(dì)近日宣布,将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

  95311客户服务专线的(de)开通(tōng),中通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步完善(shàn),客服(fú)流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

  客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后,都将(jiāng)一(yī)站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

  该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大客户(hù)开放,全网统一执行,有(y崤什么时候读yao佳肴,崤什么时候读ǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题,为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

  中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组,在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案,确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

  中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立,是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司(sī),注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

  中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业,中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳健的(de)发展态势,全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn),同比(bǐ)增长42.2%,超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

  市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

  盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增长,全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%,超出市(shì)场预期。

  服务质(zhì)量方面,在申诉(sù)率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

  截(jié)至2020年(nián)3月31日,中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个(gè),分拨中心90个(gè),网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家(jiā),长途车辆数(shù)量超过7700辆(li崤什么时候读yao佳肴,崤什么时候读àng),干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

  2016年10月27日,中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所,创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO,也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

  中通快递(dì)在美上市(shì),向全(quán)世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

  2018年9月21日晚间,中通快递(dì)发布公告称(chēng),基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势,为(wèi)了进一步维(wéi)护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意(yì)度,从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制,调(diào)整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费(fèi)用,具体费用调整幅度,由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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