又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiājn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗o)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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