又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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