国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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