在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的(de)大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼)水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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