目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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