国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一五斤等于多少克，五斤等于多少克千克步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准五斤等于多少克，五斤等于多少克千克(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)五斤等于多少克，五斤等于多少克千克关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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