国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chē圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么ng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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