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　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提(tí)示，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等(děng)待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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