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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保持了(l浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗e)稳(wěn)健(jiàn)的发展态(tài)势，全(quán)年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方(fāng)面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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